अब हम ई-कॉमर्स के एक नए युग में प्रवेश कर चुके हैं और ऑनलाइन विदेशी व्यापार मुख्यधारा बन गया है।अधिक नए विदेशी ग्राहक प्राप्त करने के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के माध्यम से बिक्री चैनलों का विस्तार किया जाता है।हालाँकि, जहाँ ऑनलाइन मॉडल सुविधा लाता है, वहीं इसके नुकसान भी हैं - यदि ग्राहक भेजे गए संदेशों, पूछताछ या ईमेल का जवाब नहीं देते हैं तो मुझे क्या करना चाहिए?
हमारी कंपनी के मुख्य उत्पादों में पराबैंगनी कीटाणुनाशक लैंप, पराबैंगनी स्टरलाइज़र, इलेक्ट्रॉनिक गिट्टी और अन्य उत्पाद शामिल हैं।हमारे उत्पादों की प्रकृति मुख्य रूप से औद्योगिक क्षेत्र में बी2बी में उपयोग की जाती है।तैयार उत्पादों की एक छोटी संख्या जैसे: पराबैंगनी कीटाणुशोधन वाहनों का उपयोग अस्पतालों, क्लीनिकों और स्कूलों जैसे टर्मिनल बाजारों में किया जा सकता है, और पराबैंगनी स्टरलाइज़िंग डेस्क लैंप का उपयोग बी2सी द्वारा पूरक, घरों जैसे टर्मिनल बाजारों में किया जा सकता है।आइए ग्राहकों द्वारा प्रतिक्रिया न देने की समस्या से निपटने के तरीके के बारे में बात करने के लिए अपने उत्पादों को एक उदाहरण के रूप में लें।
सबसे पहले ग्राहक की प्रामाणिकता को पहचानें.पूछताछ की प्रामाणिकता पर शोध करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें, क्या ग्राहक द्वारा छोड़ा गया ईमेल पता प्रामाणिक है, और क्या ग्राहक की कंपनी की वेबसाइट प्रामाणिक और वैध है।ग्राहक की कंपनी की वेबसाइट और उत्पादों के माध्यम से व्यापक रूप से विचार करें कि ग्राहक एक लक्षित ग्राहक है या नहीं।उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक के उत्पाद जल उपचार इंजीनियरिंग, उर्वरक और जल शुद्धिकरण, नगरपालिका नदी शुद्धिकरण, जलीय कृषि, जैविक कृषि आदि के क्षेत्र में हैं, या तेल धुआं शुद्धि, निकास गैस उपचार, शुद्धि इंजीनियरिंग, नसबंदी के क्षेत्र में हैं और कीटाणुशोधन, आदि, वे संभावित लक्षित ग्राहकों के अनुरूप हैं।यदि ग्राहक द्वारा छोड़ी गई जानकारी: कंपनी की वेबसाइट नहीं खोली जा सकती है, या आधिकारिक वेबसाइट एक नकली वेबसाइट है और ईमेल पता भी नकली है, और यह वास्तविक ग्राहक नहीं है, तो समय और ऊर्जा खर्च करने की कोई आवश्यकता नहीं है नकली ग्राहकों का पीछा करना।
दूसरे, बाजार के ग्राहक।उदाहरण के लिए, प्लेटफ़ॉर्म सिस्टम के माध्यम से ग्राहकों की मार्केटिंग करने के लिए, अलीबाबा को एक उदाहरण के रूप में लेते हुए, आप प्लेटफ़ॉर्म के ग्राहक प्रबंधन फ़ंक्शन से ग्राहक मार्केटिंग पर क्लिक कर सकते हैं (आरेख इस प्रकार है):
आप ग्राहक प्रबंधन - हाई सीज़ ग्राहक में भी ग्राहकों के बारे में गहराई से जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।आप ग्राहकों को सीमित समय के ऑफ़र भेजकर भी उनकी प्रतिक्रियाएँ आकर्षित कर सकते हैं।
उन कारणों का फिर से विश्लेषण करें और निर्धारित करें कि ग्राहक धीरे-धीरे प्रतिक्रिया क्यों देते हैं या प्रतिक्रिया नहीं देते हैं।उदाहरण के तौर पर एमआईसी को लें।एमआईसी इंटरनेशनल स्टेशन के व्यावसायिक अवसर पृष्ठ पर, ऐतिहासिक ग्राहक यहां पाए जा सकते हैं - ग्राहक प्रबंधन।ग्राहक प्रबंधन पृष्ठ खोलें, और हम तीन प्रकार के ग्राहक वितरण देखेंगे, अर्थात् वर्तमान ग्राहक, पसंदीदा ग्राहक और मौजूदा ग्राहक।ग्राहकों को ब्लॉक करने के लिए हमारा ध्यान उन ग्राहकों का पता लगाना है जिनके साथ हम संपर्क में हैं और ऐतिहासिक रिकॉर्ड देखना है।इस तथ्य के नियमित पैटर्न हैं कि ग्राहकों ने लंबे समय तक प्रतिक्रिया नहीं दी है।उदाहरण के लिए, चीन में ग्राहक और हमारे बीच समय का अंतर है, जिस देश में ग्राहक स्थित है, वहां विशिष्ट छुट्टियां हैं, ग्राहक छुट्टी पर है, आदि। ग्राहकों के नो-रिप्लाई या धीमेपन का तर्कसंगत विश्लेषण करें और निपटें- विशिष्ट वास्तविक कारणों के आधार पर मुद्दों का उत्तर दें।
अंत में, ग्राहक जानकारी सावधानीपूर्वक एकत्र और व्यवस्थित करें।उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक ने ईमेल का उत्तर नहीं दिया, तो क्या ग्राहक ने अन्य संपर्क जानकारी, जैसे फोन नंबर, व्हाट्सएप, फेसबुक इत्यादि छोड़ दी। यदि कोई जरूरी मामला है और आपको ग्राहक से संपर्क करने की ज़रूरत है, तो आपको ऐसा करना चाहिए ग्राहक के साथ संचार करते समय ग्राहक से स्पष्ट रूप से पूछने पर ध्यान दें।उदाहरण के लिए, यदि सामान बंदरगाह पर आ गया है और ग्राहक द्वारा उसे साफ़ किया जाना है, और ग्राहक को भेजे गए ईमेल का कोई उत्तर नहीं आया है, तो आपके पास ग्राहक की आपातकालीन संपर्क जानकारी आदि होनी चाहिए।
विदेशी ग्राहकों द्वारा अक्सर उपयोग की जाने वाली कुछ संचार विधियाँ नीचे संलग्न हैं।जो मित्र रुचि रखते हैं वे उन्हें सहेज सकते हैं।
व्हाट्सएप, फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम, टिकटॉक, यूट्यूब, स्काइप, गूगल हैंगआउट्स में से, विभिन्न देशों में आमतौर पर उपयोग की जाने वाली संचार विधियों की रैंकिंग थोड़ी भिन्न है:
अमेरिकी उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले TOP5 इंस्टेंट मैसेजिंग टूल क्रम में हैं: फेसबुक, ट्विटर, मैसेंजर, स्नैपचैट, व्हाट्सएप, स्काइप और गूगल हैंगआउट।
ब्रिटिश उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले TOP5 इंस्टेंट मैसेजिंग टूल, क्रम में: व्हाट्सएप, फेसबुक, मैसेंजर, स्नैपचैट, स्काइप, डिस्कॉर्ड
फ़्रेंच उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले TOP5 इंस्टेंट मैसेजिंग टूल हैं: फेसबुक, मैसेंजर, व्हाट्सएप, स्नैपचैट, ट्विटर और स्काइप।
जर्मन उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले TOP5 इंस्टेंट मैसेजिंग टूल हैं: व्हाट्सएप, फेसबुक, मैसेंजर, ऐप्पल मैसेज ऐप, स्काइप और टेलीग्राम।
स्पैनिश उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले TOP5 इंस्टेंट मैसेजिंग टूल क्रम में हैं: व्हाट्सएप, फेसबुक, मैसेंजर, टेलीग्राम, स्काइप और गूगल हैंगआउट।
इतालवी उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले TOP5 त्वरित संदेश उपकरण क्रम में हैं: व्हाट्सएप, फेसबुक, मैसेंजर, ट्विटर, स्काइप और स्नैपचैट।
भारतीय उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले TOP5 इंस्टेंट मैसेजिंग टूल हैं: व्हाट्सएप, फेसबुक, मैसेंजर, स्नैपचैट, स्काइप और डिस्कॉर्ड।
पोस्ट करने का समय: फरवरी-21-2024